Algemene voorwaarden – ArmIT BV
Versie: 1.0 – 28 oktober 2026
Onderneming: ArmIT BV
Ondernemingsnummer: 0800.841.403
Btw-nummer: BE 0800.841.403
Maatschappelijk adres: Oude Antwerpsebaan 64/102, 2800 Mechelen
E-mail: info@armit.be
Website: www.armit.be
Artikel 1 – Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van ArmIT BV, hierna “ArmIT”, aan professionele klanten.
1.2. ArmIT levert onder meer IT-support, Managed IT Services, Microsoft 365- en cloudbeheer, server- en netwerkbeheer, cybersecuritydiensten, back-upoplossingen, IT-projecten, softwarelicenties en hardware.
1.3. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer zij schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
1.4. Bij tegenstrijdigheden hebben individueel overeengekomen contractvoorwaarden voorrang op de offerte, waarna deze algemene voorwaarden volgen.
1.5. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke klanten. Voor overeenkomsten met consumenten zijn afzonderlijke voorwaarden en toepasselijke consumentenbeschermingsregels vereist.
Artikel 2 – Offertes en totstandkoming
2.1. Offertes zijn vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
2.2. Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant en bevestiging door ArmIT, of wanneer ArmIT op verzoek van de klant met de uitvoering begint.
2.3. Wijzigingen in de overeengekomen dienstverlening kunnen aanleiding geven tot een aangepaste prijs, planning of scope. ArmIT communiceert dit vooraf.
Artikel 3 – Managed IT Services
3.1. Managed IT Services worden aangeboden tegen een vaste maandelijkse vergoeding, berekend op basis van het aantal actieve gebruikers en de overeengekomen beheerde infrastructuur.
3.2. Het standaardtarief voor Managed IT Support bedraagt €50 exclusief btw per actieve gebruiker per maand, met een minimumfacturatie van €300 exclusief btw per maand.
3.3. Het basistarief omvat, binnen de overeengekomen scope:
- Remote support tijdens kantooruren, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, uitgezonderd feestdagen.
- Microsoft 365-gebruikersbeheer.
- Monitoring, standaardupdates en preventief onderhoud van maximaal twee overeengekomen werktoestellen per actieve gebruiker.
3.4. De inbegrepen dienstverlening, supportprocedures, eventuele gebruikslimieten en beheerde toestellen worden nader bepaald in de offerte of onderhoudsovereenkomst.
3.5. Servers, netwerkapparatuur, softwarelicenties, back-ups, hardware, migraties en projecten zijn niet inbegrepen in het basistarief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.6. ArmIT heeft een inspanningsverbintenis voor de uitvoering van haar beheerdiensten, behoudens uitdrukkelijk overeengekomen resultaatsverbintenissen.
Artikel 4 – Server- en netwerkbeheer
4.1. Server- en netwerkbeheer wordt afzonderlijk gefactureerd per beheerd toestel volgens de tarieven in de aanvaarde offerte.
4.2. De maandelijkse beheervergoeding omvat monitoring, preventieve controles, standaardupdates en onderhoud binnen de overeengekomen dienstverlening.
4.3. Uitgebreide herstellingen, infrastructuurwijzigingen, migraties, nieuwe installaties en werkzaamheden buiten het standaardbeheer worden afzonderlijk aangerekend.
4.4. Voor aanvullende betalende werkzaamheden wordt vooraf een prijs of offerte ter goedkeuring voorgelegd.
4.5. ArmIT kan beveiligingsupdates of wijzigingen tijdelijk uitstellen wanneer onmiddellijke uitvoering een aantoonbaar risico vormt voor de continuïteit of compatibiliteit van de IT-omgeving. De klant wordt hierover waar passend geïnformeerd.
Artikel 5 – Contractduur en verlenging
5.1. Onderhoudsovereenkomsten hebben een initiële looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.2. Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van 12 maanden.
5.3. Iedere partij kan de overeenkomst tegen het einde van de lopende contractperiode schriftelijk opzeggen, mits een opzegtermijn van minstens één maand vóór de einddatum.
5.4. Een opzegging kan worden verstuurd naar het overeengekomen contractuele contactadres. ArmIT bevestigt de ontvangst schriftelijk.
5.5. Vervroegde beëindiging is mogelijk in onderling schriftelijk akkoord of wegens een voldoende ernstige contractuele tekortkoming, na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, behoudens gevallen waarin een onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.
5.6. Reeds verschuldigde bedragen en daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden blijven betaalbaar bij beëindiging.
Artikel 6 – Tarieven en facturatie
6.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2. Het standaarduurtarief voor ondersteuning zonder onderhoudscontract bedraagt €100 exclusief btw.
6.3. Verplaatsingskosten bedragen €0,45 per gereden kilometer, tenzij anders overeengekomen.
6.4. Ondersteuning buiten kantooruren bedraagt €150 exclusief btw per uur. In weekends en op feestdagen bedraagt het tarief €200 exclusief btw per uur.
6.5. Ondersteuning buiten kantooruren is uitsluitend mogelijk op afspraak of volgens beschikbaarheid. Er bestaat geen recht op 24/7-ondersteuning zonder afzonderlijke SLA-overeenkomst.
6.6. Maandelijkse beheervergoedingen worden gefactureerd volgens de periodiciteit in de offerte. Aanvullende prestaties, materialen en externe diensten worden afzonderlijk gefactureerd.
6.7. Wijzigingen van gebruikersaantallen of beheerde toestellen worden verwerkt volgens de in de onderhoudsovereenkomst afgesproken tel- en facturatieregels.
6.8. Prijswijzigingen tijdens een lopende vaste contractperiode vereisen een contractuele grondslag of akkoord van de klant. Voor wijzigingen bij verlenging worden de nieuwe tarieven tijdig en schriftelijk meegedeeld, met inachtneming van toepasselijke wetgeving.
Artikel 7 – Betaling
7.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2. Betwistingen worden zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Het onbetwiste gedeelte blijft betaalbaar.
7.3. Bij laattijdige betaling gelden de toepasselijke wettelijke regels voor betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover van toepassing.
7.4. Bij ernstige of aanhoudende wanbetaling kan ArmIT, na voorafgaande schriftelijke waarschuwing en een redelijke herstelmogelijkheid, niet-kritieke diensten opschorten voor zover dit wettelijk en contractueel is toegestaan. Daarbij wordt rekening gehouden met de continuïteit en beveiliging van de klantomgeving.
Artikel 8 – Verplichtingen van de klant
8.1. De klant verstrekt tijdig correcte informatie, benodigde toegangsrechten, licenties en medewerking.
8.2. De klant blijft verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van zijn systemen, de inhoud van zijn gegevens en zijn interne gebruikersautorisaties, behoudens taken die uitdrukkelijk aan ArmIT zijn toegewezen.
8.3. De klant meldt incidenten, verdachte activiteiten en relevante wijzigingen aan de IT-omgeving zo spoedig mogelijk.
8.4. De klant zal geen wijzigingen uitvoeren die de overeengekomen beheerdiensten wezenlijk beïnvloeden zonder ArmIT hierover tijdig te informeren.
Artikel 9 – Back-ups en gegevensherstel
9.1. Back-updiensten zijn uitsluitend inbegrepen wanneer zij expliciet in de offerte of overeenkomst worden vermeld.
9.2. De overeenkomst bepaalt waar mogelijk de te beschermen gegevens, back-upfrequentie, bewaartermijnen, herstelmogelijkheden en verantwoordelijkheden.
9.3. Geen enkele back-upoplossing biedt een absolute garantie tegen gegevensverlies.
9.4. ArmIT voert overeengekomen back-up- en herstelwerkzaamheden zorgvuldig uit. De precieze hersteldoelstellingen gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 10 – Beveiliging en toegang
10.1. ArmIT gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen om haar dienstverlening veilig uit te voeren.
10.2. Beheer- en toegangsrechten worden beperkt tot wat redelijkerwijs nodig is voor de overeengekomen diensten.
10.3. ArmIT behandelt klantgegevens en toegangsgegevens vertrouwelijk.
10.4. Bij een beveiligingsincident werken beide partijen samen om de gevolgen te beperken en hun toepasselijke wettelijke verplichtingen na te komen.
10.5. De klant blijft verantwoordelijk voor beveiligingsrisico's die buiten de overeengekomen beheerscope vallen, onverminderd de wettelijke en contractuele verplichtingen van ArmIT.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
11.1. Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
11.2. Voor persoonsgegevens die ArmIT uitsluitend namens een klant verwerkt, sluiten partijen waar vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
11.3. ArmIT verwerkt klantgegevens uitsluitend voor de overeengekomen doeleinden en overeenkomstig de toepasselijke contractuele en wettelijke verplichtingen.
11.4. De privacyverklaring van ArmIT beschrijft de verwerking van persoonsgegevens waarvoor ArmIT zelf verwerkingsverantwoordelijke is.
Artikel 12 – Software, hardware en externe leveranciers
12.1. Software en clouddiensten van derden kunnen onderworpen zijn aan aanvullende licentie- en gebruiksvoorwaarden van hun leveranciers.
12.2. Leveringstermijnen van hardware zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
12.3. Wettelijke en contractuele garantierechten blijven van toepassing.
12.4. ArmIT is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar eigen overeengekomen prestaties, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid van onafhankelijke externe platformen garanderen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1. ArmIT is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan een toerekenbare tekortkoming van ArmIT kan worden toegeschreven.
13.2. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen partijen in hun overeenkomst een redelijke aansprakelijkheidsbeperking vastleggen, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, de contractwaarde, verzekeringsdekking en voorzienbare risico's.
13.3. Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking wettelijk verboden is, waaronder in de toepasselijke gevallen opzet, zware fout of niet-uitvoering van essentiële contractuele verplichtingen.
13.4. Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
14.1. Beide partijen behandelen niet-openbare technische, commerciële en organisatorische informatie van de andere partij vertrouwelijk.
14.2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst, behoudens wettelijke verplichtingen of schriftelijke toestemming.
14.3. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden zolang de informatie vertrouwelijk van aard is.
Artikel 15 – Overmacht
15.1. Een partij die door overmacht haar verplichtingen niet kan nakomen, informeert de andere partij zo spoedig mogelijk.
15.2. Partijen overleggen over redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en de dienstverlening te hervatten.
15.3. Bij langdurige overmacht kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens het toepasselijke recht.
Artikel 16 – Beëindiging en overdracht
16.1. Na beëindiging worden toegangsrechten en beheerverantwoordelijkheden op een veilige en georganiseerde manier overgedragen.
16.2. Redelijke medewerking aan een overdracht is mogelijk. Werkzaamheden buiten de overeengekomen beëindigingsverplichtingen kunnen afzonderlijk worden gefactureerd na voorafgaand akkoord.
16.3. Persoonsgegevens worden terugbezorgd of verwijderd overeenkomstig de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wettelijke bewaarplichten.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
17.2. Partijen trachten geschillen eerst minnelijk op te lossen.
17.3. Indien geen oplossing wordt bereikt, zijn de volgens het toepasselijke recht bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.
Artikel 18 – Wijzigingen van deze voorwaarden
18.1. ArmIT kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen.
18.2. Wijzigingen van bestaande overeenkomsten worden uitsluitend toegepast overeenkomstig de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
18.3. De actuele versie wordt beschikbaar gesteld via www.armit.be.